La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés, selon les produits et votre lieu de résidence.

Nous collaborons avec des partenaires internationaux pour vous proposer des articles uniques.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Il faut compter 3 à 5 jours après la commande pour que le suivi soit actif.

D’où sont expédiés les produits ?

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires internationaux avec qui nous collaborons via notre plateforme logistique.

Pourquoi j’ai reçu une partie seulement de ma commande ?

Afin de garantir des délais optimaux, il est possible que certains articles soient expédiés séparément. Pas d’inquiétude, le reste arrive rapidement !

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais uniquement dans les 12 heures suivant votre commande.

Passé ce délai, votre commande est déjà en traitement. Contactez-nous rapidement à hello@tsugina.com si besoin.

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception.

Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés.

👉 Contactez-nous pour initier une procédure de retour.

Un article est arrivé endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés ! Contactez-nous avec une photo à hello@tsugina.com, nous ferons le nécessaire pour un échange ou un remboursement.

Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail à hello@tsugina.com.

Notre équipe répond sous 48h ouvrées.

Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify et nos prestataires de paiement.

Recevrai-je une facture ?

Une confirmation de commande avec les détails est envoyée par e-mail. Vous pouvez demander une facture à tout moment.